□姚金利

为积极响应国家《“儿科和精神卫生服务年”行动方案（2025—2027年）》部署及省市卫生健康工作安排，许昌市建安医院以“全省领跑、群众满意”为目标，率先在全省成立“心理健康服务中心”，为公众提供睡眠干预、心理健康评估、心理咨询、治疗及危机干预等全链条服务。2025年5月运行以来，该中心以温馨的就医环境、创新的诊疗模式、精准的人群服务与系统化的管理机制，赢得良好社会反响。其工作模式与建设经验获省卫生健康委高度认可，并在全省会议上通报表扬，初步形成示范效应，已接待外地多家医疗单位参观交流。

借鉴胖东来服务理念，营造“去疾病化”环境

心理健康服务中心选址许昌东城区核心地段，紧邻胖东来天使城、360广场等人流密集区，可一站式覆盖青少年、职场人群、中老年人等全年龄段服务需求，实现服务效能最大化。

中心积极借鉴胖东来的服务理念，将其融入心理健康服务实践，着力营造“去疾病化”的温馨环境。考虑到不同人群的实际需求，打破常规作息限制，最大限度地方便学生、上班族等群体接受咨询与治疗。

中心注重营造轻松的物理空间，候诊区设有健身器材，供来访者在等候时活动身心、缓解焦虑；提供茶水、健康小食及精心挑选的书籍，读物均选自胖东来书店，内容注重积极心理引导，让来访者在阅读中获得情绪舒缓与认知提升。

在对标省级建设标准、优化服务的基础上，中心注重就诊体验与人文关怀。医务人员统一身着定制工装，以柔和亲切的形象传递专业与信任；以“向日葵”为特色标识，象征“向阳而生、坚强独立”，并将其融入视觉系统与文创产品，传递积极信念，在细节服务中体现温情与关怀，提升心理健康服务的亲和力与认同感。

创新诊疗模式，提供个性化精准服务

针对不同群体特点，构建“心理+物理+中西医”多维协同服务体系，实施分类干预，切实提升诊疗效果。中心配备心理CT测验系统、精神压力分析仪、迷走神经低频刺激仪等专业设备，并引入中医体质辨识系统，为失眠、焦虑、抑郁等心身问题提供“非药物、多元化、个性化”解决方案，满足患者多样化需求。

分层服务重点人群。围绕不同人群“痛点”精准施策：为职场人员开设“午间1小时快速咨询”“周末压力管理体验课”，提供免费精神压力分析，帮助高压职工压力评分下降40%；面向青少年举办“暑假心理训练营”，开展公益家庭课堂，促进亲子理解与信任；为更年期女性定制“心身同调”中西医结合方案，融合心理评估与中医情志调理、穴位按压，患者情绪改善满意度达93%。

强化多学科协作。组建由精神科医师、心理治疗师、物理治疗师构成的专业团队，建立每周技术协同与每月疗效复盘机制，确保各类干预手段有机融合、协同增效。

实行轻重分治，确保双向转介无缝衔接

为保障治疗连续性与安全性，建立“筛查—干预—随访—转介”全周期闭环管理机制，充分发挥心理健康服务延伸点的“前哨”作用，与位于许昌市华佗路的院本部实现患者双向转介，形成轻重分治的诊疗格局。

强化随访跟踪。治疗后24小时内完成首轮电话回访，对接受物理治疗等重点人群实行“72小时回访、每周评估、半月跟踪”机制，记录睡眠、情绪等变化，动态掌握康复进展。患者整体随访覆盖率达100%，治疗依从性达92%。

畅通双向转介。与院本部开通绿色住院通道，对需系统治疗的重症患者及时转介（转介康复率72%），同时接收本部康复期及轻症患者至中心延续治疗。通过免费项目体验、舒适环境与专业服务相结合，就诊人群满意度持续达100%，形成良好口碑效应。

拓展“立体科普”网络，提升全民心理素养

构建线上线下联动的科普矩阵，着力消除公众病耻感与认知误区，筑牢心理健康第一道防线。